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駐臨桂新區管委會紀檢監察組:在基層做信訪 真心實意為群眾排憂解難

作者:陸曉輝
來源:市紀委駐臨桂新區管委會紀檢監察組
摘要:信訪工作被稱為“天下第一難”和“天下第一煩”,但這一難一煩的工作,卻恰恰代表著為民排憂解難的責任與擔當,難和煩不可怕,可怕的面對問題的心態和使用方法,其實只要用心用智去做信訪工作,真心實意為民著想,讓群眾順心了,信訪工作就不難做。

  前往現場調查處理信訪事件

  與訴求者當面會談

  信訪工作被稱為“天下第一難”和“天下第一煩”,但這一難一煩的工作,卻恰恰代表著為民排憂解難的責任與擔當,難和煩不可怕,可怕的面對問題的心態和使用方法,其實只要用心用智去做信訪工作,真心實意為民著想,讓群眾順心了,信訪工作就不難做。

  不忘初心,以人為本

  “人不傷心不落淚,人無難事不上訪。群眾通過信訪反映問題,大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,找到信訪部門,是對黨和政府的信任。”以人為本做信訪,必須認真負責地處理群眾的每一次投訴,接待好群眾的每一次來訪。“您好”是一種態度,微笑是一門語言。群眾上訪一般會帶有很多負面情緒,反映土地征用后無保障的憤怒、咨詢養老保險的急躁、反映拆遷之后居無定所的無奈,如果這時候不能做到熱情接待,無疑是火上澆油。信訪工作說白了就是群眾工作,無論是各級領導亦或是基層接待員,在接待過程中,都應該樹立服務為民的宗旨意識,用真心對待人,用真誠打動人。讓那些急需幫助的上訪群眾,第一時間感受到黨和政府的關懷,用面對面的交流、點對點的會辦,讓百姓在反映訴求的過程中有安全感,在回應問題的過程中無距離感,也讓我們信訪工作辛苦的勞動有獲得感。

  用心傾聽,用情化訪

  工作中要堅持將法治思維貫穿信訪工作的始終,一方面引導信訪接待人員依法按政策辦事、切實維護好信訪群眾的合法權益、合理訴求;另一方面,引導廣大信訪群眾規范有序信訪,通過法律渠道維護自身的合法權益。來訪群眾反映問題無非有四種:“合情合理”的、“不合情但合理”的、“合情但不合理”的、“不合情也不合理”的。合理地方要始終秉承依法辦事,讓群眾該得的得到;合情的部分堅持政策關懷,讓群眾該放的心放下;不合情不合理的地方要堅守原則,讓不該有的幻想破滅。

  仁不輕絕,智不輕怨。還是那句話:天下無難事,只怕有心人,用心、用智化解矛盾,信訪工作就不再是難煩之事!


資源:三舉措深化實名信訪舉報工作
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